يقدم هذا الكتاب خلاصة تجربة علمية ومهنية حقيقية في مجال الدعم الفني لتكنولوجيا المعلومات، انطلقت من القاعات الأكاديمية ووصلت إلى العمل الميداني داخل بيئات الشركات.
يسلط الضوء على الفجوة بين التعليم النظري ومتطلبات سوق العمل، ويعالجها بأسلوب عملي واقعي.
يركز الكتاب على المهارات الفعلية التي يحتاجها فني الدعم، مثل إدارة التذاكر، وتجهيز الأجهزة واستكشاف الأعطال والتعامل مع المستخدمين وضغوط العمل وفق أفضل الممارسات المعتمدة في المؤسسات.
وهو دليل عملي موجه للمبتدئين والمتخصصين يربط بين المعرفة الأكاديمية والتطبيق الواقعي ويهدف إلى إعداد القارئ للعمل بثقة واحترافية في بيئة تكنولوجيا المعلومات.
#966205318939