جودة أوامر البيع

كود الحقيبة: BUSMS681020021

لا يشملها العروض

الأيام :

10 أيام " اليوم التدريبي ساعتين"

الوقت :

20 ساعة تدريبية .

المستهدفون من البرنامج :

موظفين إدارة الجودة / المديرين / أصحاب الشركات.

نبذة عن البرنامج:

يدور هذا البرنامج حول جودة أوامر البيع.

(تعريف – أنواع – خصائص - أهداف - إيجابيات - سلبيات .. الخ)

وسيتم عرضه من خلال الوحدات التالية :

الوحدة التدريبية الأولى : الجودة وأركانها.

الوحدة التدريبية الثانية : أهمية ومهام إدارة الجودة.

الوحدة التدريبية الثالثة : الأيزو وأنواعها.

الوحدة التدريبية الرابعة : إيجابيات وسلبيات الأيزو.

الوحدة التدريبية الخامسة : الوصف الوظيفي لمدير الجودة ومسؤولياته.

الوحدة التدريبية السادسة : تحسين جودة الخدمة.

الوحدة التدريبية السابعة : خدمة ما بعد البيع.

الوحدة التدريبية الثامنة : تحسين تجربة العملاء.

الوحدة التدريبية التاسعة : كيفية إدارة الوقت في تحسين البيع.

الوحدة التدريبية العاشرة : ضغوط العمل وطرق التغلب عليها.

أهداف البرنامج:

أن يفهم المتدرب مفهوم الجودة وأركانها.

أن يناقش المتدرب طرق إدارة الجودة.

أن يلخص المتدرب أهمية إدارة الجودة.

أن يشرح المتدرب مهام إدارة الجودة.

أن يفهم المتدرب خصائص عملية إدارة الجودة.

أن يناقش المتدرب تعريف الإيزو و انواعه.

أن يلخص المتدرب فوائد الأيزو 9001.

أن يشرح المتدرب إيجابيات وسلبيات شهادة الأيزو.

أن يفهم المتدرب الوصف الوظيفي لمدير الجودة.

أن يناقش المتدرب مهام ومسؤوليات مراقب جودة.

أن يفهم المتدرب نقاط القوة والضعف للخدمة.

أن يناقش المتدرب كيفية تحسين جودة الخدمة في عملك.

أن يلخص المتدرب كيف يستفيد الموظفون من الجودة.

أن يشرح المتدرب أبعاد الجودة.

أن يفهم المتدرب تحسين تجربة العملاء.

أن يناقش المتدرب نصائح في فن كسب ثقة العملاء ونيل رضاهم.

أن يلخص المتدرب كيفية إدارة الوقت وتنظيمه.

أن يشرح المتدرب أهمية وفوائد إدرة الوقت.

أن يفهم المتدرب كيفية إدارة المهام.

أن يناقش المتدرب علامات وأعراض ضغوط العمل وكيفية التعامل معها.

محاور البرنامج :

الوحدة الاولى: (الجودة وأركانها)

مفهوم الجودة وأركانها.

طرق إدارة الجودة.

الوحدة الثانية: (أهمية ومهام إدارة الجودة)

أهمية إدارة الجودة.

مهام إدارة الجودة.

الوحدة الثالثة : (الأيزو وأنواعها)

خصائص عملية إدارة الجودة.

تعريف الإيزو و انواعه.

الوحدة الرابعة : (إيجابيات وسلبيات الأيزو)

فوائد الأيزو 9001.

إيجابيات وسلبيات شهادة الأيزو.

الوحدة الخامسة : (الوصف الوظيفي لمدير الجودة ومسؤولياته)

الوصف الوظيفي لمدير الجودة.

مهام ومسؤوليات مراقب جودة.

الوحدة السادسة: (تحسين جودة الخدمة)

نقاط القوة والضعف للخدمة.

كيفية تحسين جودة الخدمة في عملك.

الوحدة السابعة : (خدمة ما بعد البيع)

ضمان الجودة وخدمة ما بعد البيع.

20 سؤالا في استبيان تجربة العملاء يجب عليك تضمينها.

الوحدة الثامنة : (تحسين تجربة العملاء)

تحسين تجربة العملاء.

نصائح في فن كسب ثقة العملاء ونيل رضاهم.

الوحدة التاسعة : (كيفية إدارة الوقت في تحسين البيع)

كيفية إدارة الوقت وتنظيمه.

مهارات تحتاج إليها من أجل إدارة الوقت.

الوحدة العاشرة : (ضغوط العمل وطرق التغلب عليها)

كيفية إدارة المهام.

علامات وأعراض ضغوط العمل وكيفية التعامل معها.

محتويات الحقيبة :

البوربوينت 265

دليل المدرب 226

دليل المتدرب 195

الأنشطة 22

الدليل التعريفي 4

المراجع 3

استمارات التقييم والبيانات 6

الاختبار القبلي والبعدي 6

الفيديوهات 3

الصور 10

الخرائط الذهنية 1

البروشور 1

محتويات الحقيبة 12

نموذج الحقيبة التدريبية

كرماُ الضغط هنا للإطلاع على نموذج الحقيبة التدريبية