جودة الخدمات السياحة

المستهدفون من البرنامج: 

العاملين بقطاع السياحة..

الوقت :

30 ساعة تدريبية . 

الأيام:

6 ايام " اليوم التدريبي 5 ساعات " 

نبذة عن البرنامج:

يدور هذا البرنامج حول جودة الخدمات السياحية

(تعريف – أنواع – خصائص - أهداف - إيجابيات - سلبيات .. الخ) 

وسيتم عرضه من خلال الوحدات التالية : 

الوحدة التدريبية الأولى : مفهوم الاتصال وانواعه وعوامل نجاحه

الوحدة التدريبية الثانية : مفهوم سلوك المستهلك السياحي 

الوحدة التدريبية الثالثة : دراسة سلوك المستهلك السياحي

الوحدة التدريبية الرابعة : العوامل المؤثرة علي سلوك المستهلك السياحي 

الوحدة التدريبية الخامسة : دراسة دوافع السفر 

الوحدة التدريبية السادسة : مشكلات خدمة العملاء 

أهداف البرنامج:

 ان يتعرف المتدرب علي مفهوم الاتصال 

 ان يلم المتدرب بالعناصر الاساسية للاتصال

 ان يعدد المتدرب أنواع الاتصال 

 ان يشرح المتدرب اتجاهات الاتصال 

 ان يحدد المتدرب وسائل الاتصال

 ان يتعرف المتدرب علي أساليب عملية فن الاتصال و التعامل مع الأخر

 ان يتعرف المتدرب علي مهارات الحديث مع العملاء

 ان يفهم المتدرب العوامل المؤثرة على عملية الإتصال سلباً و إيجاباً

 ان يعدد المتدرب خطوات الاتصال الفعال 

 ان يدرك المتدرب عوامل الاتصال الناجح

 التطور التاريخى لسلوك المستهلك السياحي

 ان يوضح المتدرب أنواع العملاء وطرق التعامل مع كل نوع  

 ان يدرك المتدرب عملية اتخاذ قرار الشراء 

 ان يلم المتدرب بمراحل العملية الشرائية 

 ان يعي المتدرب العوامل الاقتصادية 

 ان يتعرف المتدرب علي العوامل الاجتماعية

 ان يتعرف المتدرب علي العوامل الثقافية 

 ان يلاحظ المتدرب العوامل السياسية

 ان يلاحظ المتدرب اختلاف دوافع السفر باختلاف الشريحة السوقية

 ان يفرق المتدرب بين دوافع السفر وطبيعة المنتج السياحي 

 ان يتعرف الاتجاهات والانماط السياحية الحديثة

 ان يتعرف المتدرب علي تحديد المشكلات التي تقع بين العميل والمنشاءة

 ان يفهم المتدرب الية التعامل لحل مشكلة العميل

 ان يطبق المتدرب مهارة التفاوض مع العميل الغير راضي عن الخدمة 

محاور البرنامج : 

الوحدة الاولى: (مفهوم الاتصال وانواعه وعوامل نجاحه)

 مفهوم الاتصال 

 العناصر الاساسية للاتصال

 أنواع الاتصال 

 اتجاهات الاتصال 

 وسائل الاتصال

 أساليب عملية في فن الاتصال و التعامل مع الأخر

 مهارات الحديث مع العملاء

 العوامل المؤثرة على عملية الإتصال سلباً و إيجاباً

 خطوات الاتصال الفعال 

 عوامل الاتصال الناجح

الوحدة الثانية: ( مفهوم سلوك المستهلك السياحي)

 التطور التاريخى لسلوك المستهلك السياحي

 أنواع العملاء وطرق التعامل مع كل نوع  

الوحدة الثالثة : ( دراسة سلوك المستهلك السياحي)

 عملية اتخاذ قرار الشراء 

 مراحل العملية الشرائية 

الوحدة الرابعة : ( العوامل المؤثرة علي سلوك المستهلك السياحي)

 العوامل الاقتصادية 

 العوامل الاجتماعية

 العوامل الثقافية 

 العوامل السياسية

الوحدة الخامسة : ( دراسة دوافع السفر)

 اختلاف دوافع السفر باختلاف الشريحة السوقية

 العلاقة بين دوافع السفر وطبيعة المنتج السياحي 

 الاتجاهات والانماط السياحية الحديثة

الوحدة السادسة : ( مشكلات خدمة العملاء)

 تحديد المشكلات التي تقع بين العميل والمنشاءة

 الية التعامل لحل مشكلة العميل

 مهارة التفاوض مع العميل الغير راضي عن الخدمة 

محتويات الحقيبة :

بروشور1

البوربوينت96

الملف التعريفي4

حقيبة الأنشطة12

خرائط ذهنية1

دليل المدرب129

دليل المتدرب126

صور25

الفيديوهات12

المراجع4

استمارة بيانات متدرب3

محتويات الحقيبة12