دبلوم خدمة العملاء والجمهور

لايشملها عروض التخفيضات

المستهدفون من البرنامج:

- المرشحين المهتمين بالأدوار الإشرافية والإدارية

-العمال الحاليون الذين يتطلعون إلى تحسين فرص الترقية

-العاملين في خدمة العملاء الذين يسعون للتحسين الشخصي

-أصحاب الأعمال والمديرين والمشرفين

-أي شخص جاد حول مهنة مجزية في خدمة العملاء

عدد الساعات:

114 ساعة تدريبية.

مدة البرنامج:

بالأشهر: ……………….

بالإيام:

38 يوم تدريبي.

وصف البرنامج

طبقًا لإحصائية نشرتها مايكروسوفت فإن 98% من الجمهور المستهدف عالميًا يرون أن خدمة العملاء تقع في مقدمة العوامل

التي تؤثر في نسبة ولائهم للعلامة التجارية من عدمها. زيادة أن 54% منهم أثرت الخدمة السيئة على قراراتهم بحيث جعلتهم

يتجهون إلي الشركات المنافسة بديلًا عن الشركات التي تعاملوا معها لسنوات عديدة.

الهدف العام من الدروة

تعرف كل من هو مهتم ب خدمة العملاء والجمهور وما هي أهميته والتعرف على الكثير من المصطلحات التي تخصها، بالإضافة الى التعرف على كيفية خدمة العملاء والجمهور .

الأهداف التفصيلية للبرنامج:

 أن يتعرف المتدرب على ماهية خدمة العملاء.

 أن يدرك المتدرب التميز في خدمة العملاء.

 أن يعدد المتدرب أنواع العملاء.

 أن يذكر المتدرب مهارات موظف خدمة العملاء الناجح.

 أن يحلل المتدرب كيفية التعامل بإحترافية مع العملاء.

 أن يناقش المتدرب فن إدارة العملاء.

 أن يستكشف المتدرب المنظومة الناجحة لخدمة العملاء.

 أن يلم المتدرب بتطور خدمة العملاء.

 أن يفهم المتدرب الابداع والابتكار في خدمة العملاء.

 أن يتعلم المتدرب العلاقة بين خدمة العملاء وتحقيق أهداف المنظمة.

الفصل الأول

 ماهية خدمة العملاء

 التميز في خدمة العملاء

 أنماط العملاء وكيفية التعامل معهم

الفصل الثاني

 مهارات موظف خدمة العملاء الناجح

 التعامل بإحترافية مع العملاء

 فن إدارة العملاء

الفصل الثالث

 المنظومة الناجحة لخدمة العملاء

 تطور خدمة العملاء

 الابداع والابتكار في خدمة العملاء

 خدمة العملاء وتحقيق أهداف المنظم

محتويات الدبلوم

بروشور 1

البوربوينت 10 دلائل

خطة البرنامج 30

حقيبة الأنشطة 10

خرائط ذهنية 10

دليل المدرب 119

دليل المتدرب 10

صور 10

الفيديوهات 10

المراجع 22

استمارة بيانات متدرب 3

محتويات الدبلوم 12