مهارات اتيكيت موظف الاستقبال

كود الحقيبة: TRSD75420021

الأيام:

- 4 أيام ” الوحدة التدريبية 5 ساعة “

الوقت :

- 20 ساعات تدريبية .

المستهدفون من البرنامج:

- موظفى الإستقبال و العلاقات العامة بالوزارات والشركات.

نبذة عن البرنامج:

يدور هذا البرنامج حول .. مهارات اتيكيت موظف الإستقبال “”

(تعريف – أنواع ––خصائص – أهداف –إيجابيات – سلبيات .. الخ )

وسيتم عرضه من خلال الوحدات التالية :

الوحدة التدريبية الأولى : ماهية البروتوكول.

الوحدة التدريبية الثانية : مهام الاستقبال.

الوحدة التدريبية الثالثة : الاتيكيت واحترام التعاملات.

الوحدة التدريبية الرابعة : موظف الإستقبال ودورة.

أهداف البرنامج:

- أن يتعرف المتدرب على تعريف ومفاهيم للبروتوكول.

- أن يتعرف المتدرب على مصطلح البروتوكول في المفهوم القانوني.

- أن يتعرف المتدرب على أهم قواعد البروتوكول ومجالات تطبيقها.

- أن يتعرف المتدؤرب على أنواع الشخصيات وطرق التعامل معها

- أن يدرك المتدرب بقواعد التعامل مع الآخرين فى مجال الاستقبال

- أن يلم المتدرب بقواعد الإتيـكيت في المكتب

- أن يتعرف المتدرب على كيفية ممارسة آداب واتيكيت العمل في المكاتب

- أن يتعرف المتدرب على فن البروتوكول

- أن يتعرف المتدرب على مهام موظف الاستقبال

- أن يتعرف المتدرب على كيف تكون موظف استقبال مميز

- أن يتعرف المتدرب على أهميه الإستقبال

محاور البرنامج :

الوحدة التدريبية الأولى : ماهية البروتوكول

- تعريف ومفاهيم للبروتوكول.

- مصطلح البروتوكول في المفهوم القانوني.

- أهم قواعد البروتوكول ومجالات تطبيقها.

الوحدة التدريبية الثانية : مهام الاستقبال

- أنواع الشخصيات وطرق التعامل معها

- قواعد التعامل مع الآخرين فى مجال الاستقبال

الوحدة التدريبية الثالثة : الاتيكيت واحترام التعاملات

- قواعد الإتيـكيت في المكتب

- كيفية ممارسة آداب واتيكيت العمل في المكاتب

- فن البروتوكول

- مهام موظف الاستقبال

الوحدة التدريبية الرابعة : موظف الإستقبال ودورة

- كيف تكون موظف استقبال مميز

- أهميه الإستقبال

محتويات الحقيبة :

1         البروشور الإعلاني 1

2         البوربوينت         131 شريحة

3         الملف التعريفي     5 صفحات

4         حقيبة الأنشطة      8 أنشطة

5         خرائط ذهنية        1 خريطة

6         دليل المدرب        105 صفحة

7         دليل المتدرب       92 صفحة

8         صور     20 صورة

9         الفيديوهات           8 فيديوهات

10       المراجع  2 مرجع

11       استمارة بيانات متدرب      3

12       محتويات الحقيبة    11

نموذج الحقيبة التدريبية

كرماُ الضغط هنا للإطلاع على نموذج الحقيبة التدريبية

فيديو الحقيبة التدريبية